CAT Review Insights – это новый интеллектуальный модуль инструмента Commerce Analytics Tool, который OKKAM развивает с 2019 года. Новый модуль разработан совместно с компанией Deeray. CAT Review Insights автоматически анализирует отзывы пользователей на e-commerce площадках, чтобы улучшать клиентский опыт и выявлять зарождающиеся тренды.
Как определить уровень удовлетворенности потребителей собственной продукцией и продукцией конкурентов?
Как определить пути улучшения клиентского опыта и повысить доверие к бренду?
Как поймать зарождающиеся тренды в товарных категориях?
Где искать инсайты для креативов e-commmerce и контента продуктовых карточек?
Почему важно сейчас
Модуль строит автоматическую аналитику, которая выявляет все темы, о которых пишут пользователи на маркетплейсах. К системе подключены маркетплейсы, магазины товаров для животных, магазины детских товаров и аптеки. CAT Review Insights: ● определяет проблемы и потребности аудитории ● находит зарождающиеся тренды в отзывах ● сравнит отзывы на продукт компании с отзывами на продукты конкурентов ● строит удобные отчеты и аналитику.
Технология Deeray понимает, о чем пишет потребитель и с какой тональностью. Это стало возможным благодаря тому, что каждый отзыв проходит процесс глубокого семантического анализа. Для этого не нужно вводить ключевые слова, использовать словари и размечать данные. Поэтому не требуется долгий процесс настройки, также их можно скорректировать под свои бизнес-процессы.
Результат для клиента
Отчет или дашборд с необходимой периодичностью обновления данных. Можно привлекать экспертов OKKAM для интерпретации аналитики и разработки дальнейших шагов для роста бизнеса.