Промо возвращается. 5 инструментов для роста лояльности к бренду

Промоактивность брендов начинает восстанавливаться после заморозки в марте-апреле. Тогда инвестиции в промо сократились в 2,5 раза, оценили эксперты нашего агентства Traffic . Но в июне крупные ритейлеры, такие как «Магнит» и Metro cash & carry, заявили о возвращении акций на полку. Прямая скидка по-прежнему остается самой распространенной механикой, хотя бренды сейчас используют её осторожно, опасаясь потери рентабельности. На рынке существуют другие нестандартные подходы для увеличения лояльности — от чековых промо до адресных коммуникаций. Рассмотрели такие решения: одно собственное и несколько тех, с которыми успели познакомиться в рамках нашего martech-акселератора Garden.

Статья: Что брендам делать с промо — 3 работающие стратегии

Чековые промо

Промо-акции с регистрацией чека стимулируют покупки и помогают собирать данные о покупателях (по чеку видны структура потребительской корзины, место и время покупки). Минус в том, что запуск требует вовлечения большой цепочки контрагентов, сложный менеджмент процессов и долгую подготовку.

Промоготово

Продукт нашего агентства Traffic — это конструктор промо-акций под ключ. В него входит создание креативной идеи, продвижение, юридическое сопровождение, супервайзинг призов, верификация чеков и подробная итоговая аналитика по чекам.

Базовая техническая часть содержит набор готовых модулей для обязательных блоков промо-сайта, таких как механика промо, призовой фонд, товары акции, личный кабинет. Благодаря использованию готового макета с функцией предпросмотра на разных устройствах веб-разработка займет меньше недели.

Создание креатива включает key message, key visual, дизайн сайта и концепцию акции. Быстрая и бесперебойная верификация чеков достигается за счет прямого подключения к ФНС и наличия двух резервных каналов.

Промоготово сокращает время запуска акции в четыре раза. Также последующий проект на базе уже реализованного стоит для бренда дешевле.

Карточка продукта Промоготово

Эволюция кэшбэка

Ещё один инструмент для стимулирования продаж — кэшбэк-сервисы, которые отвечают за привлечение покупателей и возвращают им определенный процент от стоимости товара за совершенную покупку.

Loee

Стартап Loee встроил технологию кэшбэка в мобильные приложения, которыми люди пользуются часто и в которых проводят много времени — приложения банков. Среди них: Сбербанк, Тинькофф, Райффайзен, Альфа-банк, Открытие и другие. Охват составляет более 100 млн человек.

Механика такая: пользователь активирует в приложении банка акцию бренда и становится участником промо, дальше при оплате товара картой этого банка автоматически регистрируется чек и начисляется кэшбэк. Потребителю не нужно сканировать QR-код с чеков, а бренду проверять покупки (они подтверждаются банком — идентификация по паспорту). Например, если покупатель возвращает товар, кэшбэк за его покупку тоже отменяется.

Стартап позиционирует себя как performance инструмент, который работает по модели CPA, решая задачи бренда по увеличению объема продаж, доли в чеке, частоте и количеству покупок.

Карточка продукта Loee

Адресные предложения

Этот вид промо эффективен для брендов с собственной большой базой контактов, чтобы рассказать им о новом продукте или переключить на более дорогой продукт. Адресные предложения встраиваются в 1-2-1 коммуникации, в том числе в собственных каналах бренда, например, email-рассылках.

WINGS Solutions

Компания, которая делает персонализированные видео. Например, для продвижения новой премиальной банковской карты в адресном ролике визуализировали информацию о текущем клиенте: имя, экономия при переходе на новый продукт, процент по вкладу, стоимость обслуживания карты и уведомлений, сумма страхования выезжающих за рубеж, траты на бизнес-залы в аэропортах.

Такое предложение с большей вероятностью получает отклик, что особенно важно при продвижении сложных продуктов. Внедрение персонального видео позволяет экономить на сопровождении продаж, увеличивает conversion rate по сравнению с традиционным форматом предложения через email. Подходит для привлечения новых клиентов, их адаптации к продукту, перевода на другие тарифы, кросс-продаж и поддержки лояльности.

Карточка продукта WINGS Solutions

Motion Tailor

Motion Tailor помогает достигать таких KPI, как завершение заказа, допродажа, повышение среднего чека, за счет персонализированных видео. Ролики доставляются адресно по email и ведут на лендинг, на котором пользователь совершает целевое действие. Технология Motion Tailor также умеет динамически менять любой элемент в видео, используя данные о клиентах и продуктах – наполнение, визуальное и звуковое оформление.

Персонализированное видео с товарами, просмотренными на сайте и оставленными в корзине – альтернатива стандартным триггерным рассылкам. Такой промо-формат помимо работы на повышение conversion rate увеличивает средний чек через переключение потребителя на более дорогой сегмент товаров и дополнительные услуги.

Карточка продукта Motion Tailor

Программы лояльности

Сейчас потребители экономят и переходят на более дешевые бренды и площадки для покупок, поэтому становится сложнее поддерживать лояльность. При этом назревает клаттер программ лояльности, нужно больше усилий для мотивации потребителя.

MGC Loyalty

Low-code платформа с открытым API и набором готовых модулей для быстрого запуска любой программы лояльности. Благодаря открытому коду продукт встраивается в существующие программы лояльности и сервисы бренда.

С помощью MGC Loyalty можно быстро запустить площадки для взаимодействия с участниками: сайт в облаке, мобильное приложение для iOS и Android, чат-бот в Telegram или Whatsapp. Есть различные механики начисления бонусов, среди которых по реестру, промокодам или QR-кодам, чекам, за заполнение форм. Участники сами выбирают призы, среди которых подарочные карты, онлайн-сертификаты, подписки на цифровые сервисы, товары от партнеров и брендированный мерч.

За счет использования готовых инструментов сокращается время на запуск мотивационной программы – от 1 дня для сайта и двух недель для мобильного приложения.

Карточка MGC Loyalty

---

Акселератор Garden ищет решения, которые принесут рост рекламодателям здесь и сейчас в новых экономических условиях. Эксперты dentsu Russia организуют весь процесс пилотирования: подберут подходящее решение, определят сроки и метрики, оценят эффективность.